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「乐赢盘口官网」学会这三招,轻松处理复杂护患矛盾

2020-01-11 19:49:48 阅读:4524
同事a生气地打来电话:“快叫李医生下来跟病人解释,她的病人说药不够是我藏起来了!明明是医生少开了,我藏他的药干嘛呀!”接到同事a的电话,我立即跟当班李医生汇报,叫她赶紧去给在急诊科帮忙的同事a解围。

「乐赢盘口官网」学会这三招,轻松处理复杂护患矛盾

乐赢盘口官网,同事a生气地打来电话:“快叫李医生下来跟病人解释,她的病人说药不够是我藏起来了!明明是医生少开了,我藏他的药干嘛呀!”接到同事a的电话,我立即跟当班李医生汇报,叫她赶紧去给在急诊科帮忙的同事a解围。

同事a今天在急诊帮忙,最近急诊的儿科患者日日增多,由于小儿静脉穿刺的专业性,急诊科在遇到病人高峰期常请我们儿科的护士支援。才被派到急诊支援的同事a,正忙的不可开交,常叹分身乏术,不料在这节骨眼上,家属不理解,还添乱!这可真是把同事a给气坏了,事情的起因是这样的:

患儿林琳,就诊为“急性扁桃体炎!”李医生给她开了抗感染的药0.9%ns50ml+头孢噻肟钠0.45gbid*3天,5%gs250ml+vitc1.0qd*3天,其中头噻组前两天第一组加了地塞米松3mg,接到门诊输液的同事a拿到药和病历后,便开始核对,没想到,医生写在病历上的药与实际发的药并不一样,头噻少了2支,地塞米松少了一支,0.9%ns100ml的扣除封管的液体后少了一瓶!

发现实发药有问题的同事a,走出治疗室跟家属说“你三天的药不够,清单给我核对下,是不是药房少发了!”家属一听到药不够,立即激动的说:“怎么可能不够?我刚在药房点过,明明是够的,一定是你藏起来了!“

“我藏你的药干吗呢?如果药房发药没错,那应该是医生电脑上录错了!“同事a解释道。

“就是你藏起来了!医生怎么可能开错药呢?药房发药都是没错的!“家属狡辩道!看着争的满脸通红的家属,同事a感到哭笑不得,对于自己”藏了病人的药“这样莫须有的罪名,只能找到开医嘱的李医生当面解释才能雪耻,否则就只能如窦娥含冤,等待六月飞雪了!

李医生接到求助信息后,立即从儿科赶往急诊科,见到同事a后,忙接过清单核对,一看,原来是自己刚开医嘱时,正好被一位病人的咨询打断,开完药没有再次核对就让家属下药房取药,没想到三天的药,竞然总数点错了,导致漏开了药!家属听完李医生的解释,脸刷的就红了,为自己刚才的鲁莽感到十分羞愧!

来就诊的儿科家属,大多都心烦意燥,对患儿的疾病一知半解。现在的社会每个家庭只有一个孩子,最多两个孩子,作为家里的主心骨生病,家庭成员中上至爷爷奶奶奶外公外婆,下至父母,每个人都容易情绪激动,有些甚至会丧失理智,如果这时侯,儿科医护人员也跟着病人着急,焦虑,很可能引发一场医患纠纷!给自己带来不必要的麻烦!

一、必须学会的情绪管理。像同事a这种莫名其妙被家属扣上帽子的冤屈,当事人最重要的是冷静,不被患者牵着鼻子走。当遇到冲突时,先深呼吸,心里默念:“别急,别急,事情一定会解决的!“只有我们管理好自己的情绪,才能止暴风雨于来临之际。

二、有些事情必须当着病人的面做。医患纠纷在这个社会一触即发,明哲保身是我们立足职场的根本。同事a能被冲动的病人冤枉私藏药,这更提醒我们,有些事情是必须当着病人的面做的。比如,当面清点药点,遇输贵重药品时,必须请家属在巡视卡上签字,以免引起纠纷!再如收热水瓶等压金时,为避免假钞,必须让家属在所收的压金上用铅笔写上床号姓名等等。

三、适时应用同理心。同理心简单地说就是换位思考,以己心换患者的心,站在别人的角度看问题。每一个问题的背后都有个深层次的原因,就如每个焦虑的病人背后也许就是一个不可言说的艰难!有的家庭经济困难,昂贵的医药费引发他的焦虑,有的家庭离异,单亲的父亲或母亲面对生活的艰辛,孩子的生病,更如雪上加霜,视一切人为敌人,难有好脾气;更有的家庭,家里就是战场,家庭的战争身疲力竭,又遇上生病这样的事,哪能再冷静?

适时的同理心,让我们看见问题背后的根源!从而引发内心的真善美,爱和同情。诚如冰心所说:“爱在左,责任在右,走在生命之路的两旁,随时播种,随时开花,这一径长途点缀得花香弥漫,使穿枝拂叶的莘莘学子,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可流,却觉得幸福。”

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